Kalviera İptal ve İade Politikası
• www.kalviera.com
İşbu Politika, KALVIERA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.’ye (“Kalviera”) ait www.kalviera.com (“Site”) üzerinden verilen siparişlerin iptali ve iadesine ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Alıcı tarafından verilen siparişlerde; Kalviera ile Alıcı arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”) hükümleri geçerlidir.
Kapıda Ödeme ve Taksit Koşulları
Önemli: Kalviera’da sunulan 3 ay vade farksız taksit imkânı, yalnızca Site üzerinden online kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde geçerlidir. Kapıda ödeme ile verilen siparişler bu kampanyaya dahil değildir.
- Kapıda kredi kartı ile ödeme: Kapıda kredi kartı (POS cihazı) ile ödeme seçeneği, yalnızca ürün bedelinin tek çekim tahsil edilmesi amacıyla sunulmaktadır; taksit kampanyasına dahil değildir.
- Kapıda nakit ödeme: Kapıda nakit ödeme ile de sipariş toplamı tek seferde tahsil edilir; taksitlendirme uygulanmaz.
- 3 ay vade farksız taksit: Belirtilen kampanya yalnızca Site üzerinden, sanal pos altyapısı aracılığıyla yapılan online ödemelerde geçerlidir.
- Hizmetin sınırlandırılması: Daha önce kapıda ödeme (nakit veya kredi kartı) ile verilen siparişini haklı bir sebep olmaksızın teslim almayan Alıcıların, Kalviera tarafından kapıda ödeme hizmetinden yararlanması sınırlandırılabilir veya tamamen durdurulabilir.
Kişiye Özel Üretim ve İade
Önemli: Kalviera’da üretilen ürünlerin büyük çoğunluğu kişiye özel tasarlanır ve işlenir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, kişiye özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
- İptal süresi: Sipariş oluşturulduktan sonraki 3 (üç) saat içinde, üretim henüz başlamamışsa müşteri hizmetleri onayıyla iptal talep edilebilir.
- Üretim başladıktan sonra: Ürün Alıcıya özel olarak işlenmeye/üretilmeye başlandığı andan itibaren, iptal veya iade mümkün değildir.
- Genel kural: Üzerinde isim, tarih, özel tasarım, beden/renk kişiselleştirmesi veya Alıcıya özgü nakış/baskı bulunan tüm ürünler kişiye özel kabul edilir ve standart iade süreçlerine tabi değildir.
Kargo ve Teslimatta Hasar
Kargodan teslim almadan önce paketi kargo görevlisi eşliğinde kontrol ediniz. Hasar görürseniz tutanak tutturun ve teslim almayın. Tutanaksız teslimlerde, ürün ve kargo hizmeti hasarsız teslim edilmiş kabul edilir.
Ürün Kalitesi ve Garanti
Kalviera’da üretilen her ürün, işçilik ve kalite garantisi altındadır. Ürünler, kişiye özel üretim süreçlerimizde birden fazla aşamada kontrol edilerek gönderilir.
Ürün Kaynaklı Sorunlar
Ürün size ulaştıktan sonra üretim veya sevkiyat kaynaklı bir sorun tespit ederseniz, aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilen durumlarda telafi süreci başlatılır.
Teslim Alınmayan Siparişler ve Yasal Süreç
Kapıda ödeme (nakit veya kapıda kredi kartı POS cihazı) ile verilen siparişlerde, ürün Alıcı için özel olarak tasarlanır, kişiye özel üretilir, paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir. Bu aşamadan sonra siparişin, haklı ve belgelenebilir bir gerekçe olmaksızın teslim alınmaması, Kalviera açısından zarara sebebiyet verir.
Kapıda ödeme ile verilen ve kargo firması tarafından teslim adresine kadar getirilen siparişin Alıcı tarafından keyfi olarak teslim alınmaması halinde, Kalviera aşağıdaki zarar ve masrafları talep etme hakkını saklı tutar:
- Kargo gönderim ve iade bedelleri,
- Ürünün kişiye özel hazırlanması, nakış/baskı işçiliği ve üretim maliyetleri,
- Paketleme, hazırlama ve tekrar işleme/stoklama giderleri,
- Gerekmesi halinde avukatlık ücreti, icra masrafı ve diğer yasal takip giderleri.
Bu hallerde Kalviera, öncelikle Alıcı ile iletişime geçerek bilgilendirir ve makul bir süre içinde ödeme yapılmasını talep eder. Ödemenin gerçekleşmemesi halinde ilgili alacak, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde yasal takip yoluyla tahsil edilebilir.
İletişim
Müşteri Hizmetleri: 0 850 308 73 29
Canlı Destek: Site’nin sağ alt köşesindeki CANLI DESTEK üzerinden 7/24 mesaj bırakabilirsiniz.
E-posta: [email protected]
Not: Bu politika, yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklı kalmak kaydıyla Kalviera tarafından güncellenebilir.