Müşteri İşlem Rehberi
Ürün seçimi, kişiselleştirme, ödeme ve teslimat sürecine dair bilmeniz gereken her şey.
▶Ürünleri Nasıl Seçebilirim?
Kalviera web sitemizde ana sayfadaki arama çubuğunu kullanarak veya kategori sayfalarından ürünlere ulaşabilirsiniz. Arama alanına ürün adı, kategori ya da ürün kodu yazabilirsiniz.
- Detay sayfasında; kumaş türü, renk seçenekleri, ölçü tablosu, nakış alanı ve kişiselleştirme (isim, tarih, çizim vb.) seçeneklerini görürsünüz.
- Ürün fiyatı KDV dahil olarak gösterilir. Tahmini üretim süresi de belirtilir.
- Kişiye özel ürünler için tasarım alanlarını doldurmayı unutmayın.
▶Nasıl Alışveriş Yaparım?
Beğendiğiniz ürünü kişiselleştirip Sepete Ekle butonuyla sepetinize ekleyin.
- Kişiye özel ürünlerde nakış tasarımını ve yazı alanlarını doldurmanız gerekir.
- Sepete Ekle butonu olmayan ürünler yalnızca Kalviera Atelier mağazalarımızda bulunur.
- Stok dışı ürünler için Stoğa Gelince Haber Ver seçeneğini kullanabilirsiniz.
- Sepetten adet güncelleyebilir, ürün kaldırabilir veya alışverişe devam edebilirsiniz.
Alışverişi üye olarak veya misafir olarak tamamlayabilirsiniz. Üyelik; adres kaydı ve sipariş geçmişi gibi kolaylıklar sağlar.
▶Siparişimi Nasıl Tamamlarım?
Sipariş Özeti ve Ödeme sayfasında ürünler, toplam tutar ve kargo bedelini görürsünüz. Adres bilgilerinizi kontrol edip güncelleyebilirsiniz.
- Ödeme öncesi Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onayı gerekir.
- Tüm ödemeler 3D Secure güvencesiyle banka sanal POS ekranında yapılır.
- Kredi kartı bilgileriniz Kalviera’da saklanmaz; yalnızca bankanın güvenli sayfasında girilir.
- Ödeme tamamlanınca bir referans numarası oluşturulur ve sözleşmeler e-posta ile gönderilir.
▶Teslimatı Nasıl Takip Ederim?
- Üyeler: Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilir.
- Misafirler: E-postadaki sipariş referans numarası ile Sipariş Takibi sayfasını kullanabilir.
- Kişiye özel ürünlerde üretim süresi: ortalama 3–7 iş günü.
- Hazır ürünlerde: genellikle 1–2 iş günü.
- Kargo çıkışında SMS/e-posta ile bilgilendirme yapılır.
▶Veri Güvenliği & KVKK
Kalviera; sipariş, teslimat ve kampanya bilgilendirmeleri için gerekli kişisel verileri toplar ve güvenle saklar. Veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve ticari amaçla satılmaz.
Detaylar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.
▶Uyuşmazlıkların Çözümü
Online siparişlerde Türk Hukuku geçerlidir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarda, Bakanlıkça ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değeri aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Destek için: [email protected]